Informativa sulle spedizioni
1. Dove effettua le consegne halvoklen?
halvoklen effettua consegne esclusivamente sul territorio dell’Italia continentale.
Non effettuiamo consegne verso le isole italiane, altri Paesi, caselle postali, indirizzi Packstation o località non comprese nella rete ordinaria dei corrieri.
Non sono previsti supplementi per zone disagiate o isole, poiché tali località non rientrano nell’area di consegna disponibile.
2. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dei prodotti presenti nell’ordine:
- per ordini da €0,01 a €122,56, il costo di spedizione è di €7,56;
- per ordini pari o superiori a €122,57, la spedizione è gratuita.
La stessa tariffa si applica sia agli articoli di dimensioni standard sia agli articoli voluminosi, salvo diversa indicazione mostrata durante il processo di acquisto.
3. I prezzi comprendono l’IVA e altri costi?
Sì. I prezzi indicati sul sito includono l’IVA italiana applicabile e tutti i costi obbligatori relativi all’acquisto.
Per le consegne effettuate in Italia continentale non saranno richiesti dazi doganali, costi di importazione o altri oneri nascosti al momento della consegna.
Il totale dell’ordine comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione indicate prima della conferma del pagamento.
4. In quanto tempo viene elaborato l’ordine?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi riconosciuti in Italia.
L’elaborazione comprende la verifica del pagamento, la preparazione dei prodotti e la consegna del pacco al corriere.
5. Quando riceverò il mio ordine?
Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 8–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, al corriere, alla destinazione e alle condizioni operative del periodo.
Per gli ordini composti da più prodotti, i tempi di consegna possono essere diversi per ciascun articolo.
6. Quali corrieri vengono utilizzati?
Gli ordini possono essere affidati a DHL, UPS o FedEx.
La scelta del corriere dipende dalla tipologia del prodotto, dal peso, dal volume, dalla destinazione e dalla disponibilità del servizio.
Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve un’e-mail contenente il codice di tracciamento, quando disponibile.
7. È possibile monitorare la spedizione?
Sì. Gli ordini spediti con un servizio tracciabile possono essere monitorati tramite il collegamento o il codice fornito dal corriere.
Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere alcune ore prima di essere visualizzati nel sistema del corriere.
Se il codice non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo servicecenter@halvoklen.com.
8. È possibile ricevere più pacchi per lo stesso ordine?
Sì. Alcuni prodotti, come letti matrimoniali, panche contenitore o articoli composti da più componenti, possono essere spediti in più colli.
I diversi colli possono arrivare in momenti differenti, anche se appartengono allo stesso ordine.
Se alla scadenza del periodo di consegna stimato manca ancora un collo, il cliente deve contattare halvoklen indicando il numero dell’ordine e il codice di tracciamento.
Per ulteriori informazioni sui colli mancanti, consulta la Verifica della Merce alla Consegna.
9. È possibile modificare l’indirizzo di consegna?
Il cliente può richiedere una modifica dell’indirizzo entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato spedito o affidato al corriere.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti tramite e-mail o telefono.
La modifica sarà valida solo dopo la conferma da parte di halvoklen.
Dopo la spedizione, l’indirizzo non può essere modificato direttamente da halvoklen. In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna e contattare il servizio clienti per eventuali procedure di reso.
10. Cosa succede se il corriere non trova nessuno?
Il cliente deve assicurarsi che all’indirizzo indicato sia presente una persona in grado di ricevere la merce.
In caso di assenza, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, contattare il cliente oppure restituire il pacco al mittente secondo le proprie procedure.
Se la merce viene restituita a halvoklen a causa di una consegna non riuscita, il servizio clienti contatterà il cliente per concordare la soluzione disponibile, compreso l’eventuale rimborso.
11. Cosa succede se il pacco viene smarrito durante il trasporto?
Quando il tracking indica un’anomalia, un ritardo significativo o una possibile perdita del pacco, halvoklen avvierà le verifiche con il corriere.
Il cliente deve fornire il numero dell’ordine e qualsiasi informazione richiesta dal servizio clienti.
Dopo la conclusione della verifica, halvoklen proporrà una soluzione adeguata, come una nuova spedizione o il rimborso dell’importo pagato, secondo la situazione concreta.
Per prodotti danneggiati, errati o incompleti, consulta le relative politiche di assistenza.
12. È possibile scegliere una consegna urgente o un servizio di montaggio?
Attualmente halvoklen non offre un servizio di consegna urgente, consegna al piano, montaggio professionale o installazione a domicilio.
I prodotti che richiedono assemblaggio vengono forniti con le istruzioni necessarie.
Per gli articoli voluminosi, consulta la Consegna di Articoli Voluminosi.
13. Cosa deve fare il cliente al momento della consegna?
Il cliente dovrebbe verificare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio al momento della consegna.
Se l’imballaggio presenta segni evidenti di danno, è consigliabile annotare la situazione sul documento del corriere, ad esempio indicando “imballaggio danneggiato” o “con riserva di controllo”.
Il cliente dovrebbe inoltre conservare fotografie dell’imballaggio e del prodotto fino alla conclusione della verifica.
Per ulteriori dettagli, consulta la Verifica della Merce alla Consegna.
14. Come posso contattare halvoklen?
Per informazioni sulla spedizione, il cliente può contattare halvoklen tramite:
E-mail: servicecenter@halvoklen.com
Telefono: +1 (432) 287-6934
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
15. Quando si considera completata la consegna?
La consegna si considera completata quando il prodotto viene consegnato all’indirizzo indicato nell’ordine o a una persona autorizzata a riceverlo.
Nel caso di ordini spediti in più colli, ogni collo può essere consegnato separatamente. Il cliente deve verificare che tutti i colli previsti siano stati ricevuti.
Per problemi relativi a danni, prodotti errati o componenti mancanti, consulta la Prodotti Danneggiati o Difettosi.