Informativa sui rimborsi
1. È possibile restituire un prodotto entro 30 giorni?
Sì. halvoklen offre ai propri clienti una possibilità di reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo di 30 giorni comprende il diritto di recesso legale di 14 giorni. Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applicano le condizioni aggiuntive indicate in questa politica.
2. Da quale giorno decorrono i 30 giorni?
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto o dell’ultimo collo dell’ordine.
La richiesta di reso deve essere inviata entro il trentesimo giorno.
3. Per quali motivi posso richiedere il reso?
Durante il periodo di 30 giorni, il cliente può richiedere il reso per motivi quali:
- ripensamento;
- prodotto non adatto alle proprie esigenze;
- dimensioni non compatibili con lo spazio disponibile;
- preferenza per un altro modello;
- prodotto non più desiderato.
Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi si applicano invece le relative procedure di assistenza e garanzia.
4. Cosa succede durante i primi 14 giorni?
Nei primi 14 giorni si applica il diritto di recesso previsto dalla legge.
Il cliente può comunicare la decisione di recedere senza indicare una motivazione specifica, seguendo le istruzioni contenute nella Diritto di Recesso.
5. Cosa succede dal quindicesimo al trentesimo giorno?
Dal quindicesimo al trentesimo giorno, il reso è una possibilità commerciale aggiuntiva offerta da halvoklen.
In questa fase il prodotto deve essere restituito completo, adeguatamente protetto e in condizioni compatibili con la successiva rivendita.
I costi di restituzione per un reso effettuato per semplice ripensamento dal quindicesimo al trentesimo giorno sono a carico del cliente.
6. È possibile effettuare una sostituzione diretta?
halvoklen non effettua normalmente sostituzioni dirette.
Se il cliente desidera un prodotto diverso, dovrà restituire il prodotto originario secondo la procedura applicabile. Dopo la gestione del rimborso, potrà effettuare un nuovo ordine.
Le spese di spedizione del nuovo ordine saranno calcolate secondo le normali condizioni di vendita.
7. Quali condizioni deve rispettare il prodotto?
Il prodotto deve essere restituito:
- completo di tutte le parti;
- completo degli accessori;
- senza danni causati dal cliente;
- adeguatamente imballato;
- accompagnato, quando richiesto, dal numero dell’ordine;
- in condizioni che consentano la verifica del reso.
Il cliente dovrebbe conservare la confezione originale e utilizzarla per la restituzione.
8. Posso controllare il prodotto prima di restituirlo?
Sì. Il cliente può aprire la confezione e controllare il prodotto nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il montaggio, l’utilizzo prolungato, la presenza di macchie, graffi, rotture, modifiche o componenti mancanti possono incidere sul valore del prodotto e sulla valutazione del reso, nei limiti previsti dalla legge.
9. Posso restituire un prodotto già montato?
Un prodotto già montato può essere restituito, ma deve essere smontato con cura e imballato in modo adeguato.
Il cliente deve prestare attenzione a non danneggiare la struttura, le viti, i rivestimenti e gli altri componenti durante lo smontaggio.
Se il prodotto presenta danni, segni di utilizzo o parti mancanti, halvoklen può proporre una soluzione proporzionata secondo la normativa applicabile.
10. Chi sostiene i costi del reso?
Le condizioni sono le seguenti:
- entro i primi 14 giorni, per il diritto di recesso, i costi di restituzione sono sostenuti da halvoklen secondo la procedura comunicata;
- dal quindicesimo al trentesimo giorno, per semplice ripensamento, i costi di restituzione sono a carico del cliente;
- in caso di difetto, danno o non conformità, i costi sono sostenuti da halvoklen;
- in caso di prodotto errato o componente mancante, i costi sono sostenuti da halvoklen quando l’errore dipende dalla gestione dell’ordine.
11. Come si richiede il reso?
La richiesta deve essere inviata tramite e-mail a:
Il cliente deve indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo del reso;
- data di consegna;
- fotografie del prodotto, quando richieste.
Dopo la verifica, halvoklen comunicherà l’indirizzo di restituzione o organizzerà il ritiro, se previsto.
12. Come vengono restituiti gli articoli voluminosi?
Per letti matrimoniali, panche contenitore, poltrone e altri articoli voluminosi, halvoklen può organizzare il ritiro a domicilio.
Il costo del ritiro dipende dal motivo del reso e dal periodo in cui viene richiesto.
Il cliente deve mantenere il prodotto disponibile e assicurarsi che sia imballato in condizioni adatte al trasporto.
13. Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale?
Sì, quando possibile.
Se la confezione originale non è disponibile, il cliente deve utilizzare un imballaggio sufficientemente resistente e adeguato alle dimensioni del prodotto.
Il cliente è responsabile dei danni causati da un imballaggio manifestamente insufficiente, nei limiti previsti dalla legge.
14. Vengono applicati costi di reimballaggio o penali?
halvoklen non applica automaticamente costi fissi di reimballaggio, penali o commissioni amministrative.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore causata da uso, montaggio, danneggiamento o parti mancanti, la situazione verrà valutata in modo proporzionato e secondo la legge applicabile.
15. Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione del prodotto, halvoklen completa normalmente il controllo entro 1 giorno lavorativo.
Dopo il controllo, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito sul metodo di pagamento originale può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o del gestore del pagamento.
Per ulteriori informazioni, consulta la Rimborsi.