1. Quando viene effettuato il controllo del prodotto restituito?
Dopo la ricezione del prodotto, halvoklen effettua normalmente il controllo entro 1 giorno lavorativo.
Il controllo serve a verificare:
- la corrispondenza con l’ordine;
- l’integrità del prodotto;
- la presenza di tutti gli accessori;
- le condizioni dell’imballaggio;
- eventuali danni o segni di utilizzo.
2. Quando viene disposto il rimborso?
Dopo il completamento del controllo, halvoklen dispone normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi decorrono dal momento in cui la procedura di verifica è stata completata e non dal giorno in cui il cliente consegna il pacco al corriere.
3. Su quale metodo di pagamento viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
Sono previsti i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
halvoklen non effettua rimborsi su carte, conti o metodi di pagamento appartenenti a soggetti diversi dall’acquirente, salvo diverso obbligo o accordo previsto dalla legge.
4. Quanto tempo impiega la banca ad accreditare il rimborso?
Dopo l’emissione del rimborso da parte di halvoklen, la banca o il gestore del pagamento può impiegare normalmente 10–15 giorni lavorativi per completare l’accredito.
I tempi possono variare in base alla banca, al circuito della carta e al metodo di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo tale periodo, il cliente può contattare il servizio clienti.
5. Cosa devo fare se non vedo il rimborso?
Il cliente deve verificare:
- l’estratto conto o i movimenti della carta;
- il conto collegato al metodo di pagamento;
- l’e-mail di conferma del rimborso;
- la data in cui il rimborso è stato disposto.
Se il rimborso non risulta ancora disponibile, il cliente deve contattare halvoklen indicando il numero dell’ordine e, quando disponibile, il riferimento del rimborso.
E-mail: servicecenter@halvoklen.com
Telefono: +1 (432) 287-6934
6. Viene rimborsata la spedizione standard?
In caso di restituzione completa, la spedizione standard viene rimborsata quando previsto dalla normativa applicabile o dalla motivazione del reso.
Le spese di spedizione relative alla restituzione per semplice ripensamento dal quindicesimo al trentesimo giorno possono restare a carico del cliente.
Per ulteriori informazioni, consulta la Condizioni e Costi del Reso.
7. Cosa succede in caso di reso parziale?
In caso di restituzione parziale, le spese di spedizione vengono valutate in base al valore dei prodotti che il cliente conserva.
Se il valore residuo dell’ordine è pari o superiore a €122,57, la spedizione rimane gratuita.
Se il valore residuo è inferiore a €122,57, può essere detratto dal rimborso il costo standard di spedizione pari a €7,56.
8. Le spese per prodotti danneggiati o difettosi vengono rimborsate?
Quando il reso dipende da un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o inviato per errore, i costi ragionevoli di restituzione o ritiro sono sostenuti da halvoklen.
Il cliente deve seguire la procedura comunicata dal servizio clienti e non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non autorizzato.
Per ulteriori dettagli, consulta la Prodotti Danneggiati o Difettosi.
9. Il rimborso viene effettuato prima della ricezione del prodotto?
Normalmente il rimborso viene disposto dopo la ricezione e il controllo del prodotto.
In alcuni casi, halvoklen può valutare il rimborso prima della ricezione quando il cliente fornisce una prova valida della spedizione o quando ciò è previsto dalla normativa applicabile.
La decisione può dipendere dal tipo di prodotto, dal motivo del reso e dalla situazione della spedizione.
10. Cosa succede se il prodotto presenta segni di utilizzo?
Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per controllarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, halvoklen può valutare l’eventuale diminuzione di valore secondo la legge applicabile.
La valutazione deve essere proporzionata alle condizioni effettive del prodotto.
Il rimborso non viene automaticamente annullato solo perché la confezione è stata aperta.
11. Cosa succede se mancano accessori o componenti?
Se mancano accessori, viti, istruzioni o altri componenti, halvoklen può contattare il cliente per richiederne la restituzione.
Quando le parti mancanti incidono sul valore o sulla possibilità di rivendere il prodotto, può essere valutata una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.
Per ulteriori informazioni, consulta la Prodotti Errati o Parti Mancanti.
12. Cosa succede se il prodotto viene restituito danneggiato?
Se il prodotto viene restituito con danni non presenti al momento della consegna, halvoklen può richiedere fotografie, informazioni sul trasporto e altri elementi utili.
Il caso viene valutato distinguendo tra:
- danni causati dal cliente;
- danni causati dal corriere;
- danni già presenti al momento della consegna;
- danni causati da imballaggio insufficiente.
13. Posso chiedere un rimborso parziale?
Quando il prodotto presenta un problema, ma può essere conservato dal cliente, halvoklen può valutare un rimborso parziale concordato.
Il rimborso parziale può essere proposto, ad esempio, quando:
- manca un componente non essenziale;
- il prodotto presenta un difetto estetico limitato;
- il cliente accetta di conservare il prodotto;
- una parte può essere sostituita separatamente.
Il cliente non è obbligato ad accettare una soluzione diversa da quella prevista dalla normativa applicabile.
14. Cosa succede se un ordine viene annullato prima della spedizione?
Se l’ordine viene annullato entro 24 ore e prima della spedizione, halvoklen rimborserà l’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.
Per ulteriori informazioni, consulta la Annullamento e Modifica dell’Ordine.
15. Come posso contattare halvoklen per un rimborso?
Il cliente può contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: servicecenter@halvoklen.com
Telefono: +1 (432) 287-6934
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Per le condizioni che regolano la restituzione, consulta la Diritto di Recesso e la Politica di Reso entro 30 Giorni.