1. I prodotti richiedono il montaggio?
Alcuni prodotti venduti da halvoklen possono richiedere il montaggio, tra cui:
- letti matrimoniali;
- panche contenitore;
- panche;
- poltrone;
- poltrone girevoli;
- panchine da giardino;
- lettini prendisole.
L’indicazione relativa al montaggio viene riportata nella scheda del prodotto o nelle istruzioni incluse nella confezione.
2. Le istruzioni di montaggio sono incluse?
Sì. Quando un prodotto richiede l’assemblaggio, nella confezione vengono incluse le istruzioni di montaggio o le informazioni necessarie per completare l’installazione.
Il cliente deve leggere tutte le istruzioni prima di iniziare il montaggio.
Se le istruzioni risultano mancanti o danneggiate, il cliente può contattare halvoklen.
3. Chi deve eseguire il montaggio?
Il montaggio deve essere eseguito dal cliente o da una persona incaricata dal cliente.
Per prodotti voluminosi, pesanti o composti da numerosi componenti, si consiglia di effettuare il montaggio in almeno due persone.
halvoklen non offre un servizio professionale di montaggio o installazione a domicilio.
4. Quali strumenti devono essere utilizzati?
Il cliente deve utilizzare strumenti adeguati e compatibili con le istruzioni del prodotto.
Non devono essere utilizzati strumenti che possano danneggiare la struttura, i rivestimenti, le viti o gli altri componenti.
Quando le istruzioni richiedono un particolare strumento, il cliente deve procurarselo prima di iniziare il montaggio.
5. Cosa devo fare se manca un componente durante il montaggio?
Il cliente deve interrompere il montaggio e controllare nuovamente tutte le confezioni interne e gli eventuali colli collegati all’ordine.
Se il componente non viene trovato, deve contattare halvoklen indicando il numero dell’ordine, il modello del prodotto e il componente mancante.
Non è consigliabile utilizzare parti acquistate autonomamente senza aver verificato la compatibilità.
Per ulteriori informazioni, consulta la Prodotti Errati o Parti Mancanti.
6. Cosa devo fare se una parte è danneggiata prima del montaggio?
Il cliente non deve montare o utilizzare una parte danneggiata.
Deve inviare fotografie della parte, dell’imballaggio e dell’etichetta del pacco a:
Dopo la verifica, halvoklen può proporre l’invio di un ricambio, la sostituzione del prodotto o un rimborso.
Per ulteriori informazioni, consulta la Prodotti Danneggiati o Difettosi.
7. Quali precauzioni devono essere rispettate durante il montaggio?
Durante il montaggio il cliente deve:
- utilizzare una superficie stabile;
- tenere lontani bambini e animali;
- seguire l’ordine indicato nelle istruzioni;
- non forzare viti o collegamenti;
- verificare che ogni parte sia fissata correttamente;
- controllare la stabilità prima dell’utilizzo;
- non utilizzare il prodotto se risulta instabile o incompleto.
8. È necessario rispettare la capacità di carico?
Sì. Il prodotto deve essere utilizzato entro la capacità di carico indicata nella relativa scheda.
Il superamento della capacità di carico può causare deformazioni, rotture, instabilità o altri danni.
La capacità di carico deve essere rispettata anche quando il peso viene distribuito su più persone o oggetti.
9. Come devono essere utilizzati i letti matrimoniali?
I letti matrimoniali devono essere utilizzati secondo le dimensioni del materasso, il peso massimo e le istruzioni indicate per il modello acquistato.
Il cliente deve verificare che il telaio, la rete e gli eventuali supporti siano installati correttamente prima dell’utilizzo.
Non devono essere apportate modifiche strutturali non autorizzate.
10. Come devono essere utilizzate le panche contenitore?
Le panche contenitore devono essere utilizzate esclusivamente come seduta e spazio contenitore, secondo la capacità di carico indicata.
Il vano contenitore non deve essere sovraccaricato.
Il coperchio o la seduta devono essere aperti e chiusi con attenzione per evitare schiacciamenti o danni alle cerniere.
11. Come devono essere utilizzate poltrone e poltrone girevoli?
Le poltrone e le poltrone girevoli devono essere utilizzate su una superficie stabile e piana.
Il cliente non deve salire in piedi sulla poltrona, utilizzare i braccioli come gradino o sottoporre la struttura a movimenti anomali.
Le poltrone girevoli devono essere utilizzate secondo la capacità di carico indicata nella scheda prodotto.
12. Come devono essere utilizzate le panchine da giardino?
Le panchine da giardino devono essere utilizzate secondo le indicazioni del prodotto e la capacità di carico dichiarata.
Quando il prodotto non è progettato per un’esposizione permanente alle intemperie, deve essere protetto da pioggia, umidità prolungata e condizioni atmosferiche estreme.
Il cliente deve asciugare il prodotto quando necessario e conservarlo in un luogo protetto durante i periodi di maltempo.
13. Come devono essere utilizzati i lettini prendisole?
I lettini prendisole devono essere utilizzati su una superficie stabile e piana.
Il cliente deve rispettare la capacità di carico e le posizioni di regolazione indicate nelle istruzioni.
Non è consentito utilizzare il lettino come trampolino, scala o supporto per attività diverse da quella prevista.
14. Cosa succede se il prodotto viene utilizzato in modo scorretto?
halvoklen non è responsabile dei danni causati da:
- uso contrario alle istruzioni;
- montaggio errato;
- sovraccarico;
- modifiche autonome;
- riparazioni non autorizzate;
- mancata manutenzione;
- utilizzo del prodotto per uno scopo diverso;
- mancato rispetto delle avvertenze;
- utilizzo in condizioni ambientali non compatibili.
Queste limitazioni non escludono i diritti inderogabili del consumatore per difetti di conformità.
15. È possibile riparare autonomamente il prodotto?
Il cliente non deve eseguire riparazioni strutturali o modifiche senza aver prima contattato halvoklen.
La riparazione autonoma può compromettere la sicurezza del prodotto e rendere più difficile verificare l’origine del problema.
Prima di intervenire, il cliente deve inviare una descrizione del problema e fotografie al servizio clienti.
16. Come posso segnalare un problema di sicurezza?
Se il prodotto presenta instabilità, rotture, componenti allentati o altri problemi che possono creare un rischio, il cliente deve interrompere immediatamente l’utilizzo.
La segnalazione deve essere inviata a:
E-mail: servicecenter@halvoklen.com
Telefono: +1 (432) 287-6934
Il cliente deve mantenere il prodotto in condizioni sicure e attendere le istruzioni del servizio clienti.
17. Il cliente deve effettuare manutenzione?
Sì. Il cliente deve seguire le istruzioni di pulizia e manutenzione indicate per il prodotto.
È consigliabile controllare periodicamente viti, collegamenti, cerniere, gambe, ruote e parti regolabili.
Eventuali componenti allentati devono essere fissati prima di utilizzare nuovamente il prodotto.
18. Quali informazioni deve fornire il cliente per ricevere assistenza?
La richiesta di assistenza dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie;
- video, quando utile;
- informazioni sul montaggio;
- indicazioni sull’utilizzo del prodotto.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Per difetti, danni o problemi di conformità, consulta la Garanzia Legale di Conformità.