1. Che cos’è il diritto di recesso?
Il diritto di recesso consente al consumatore di annullare un acquisto online entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione specifica.
Il diritto si applica agli acquisti effettuati da consumatori per prodotti disponibili sul sito halvoklen.
2. Entro quando posso esercitare il recesso?
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Quando un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto o dell’ultimo collo previsto dall’ordine.
La richiesta deve essere inviata entro il termine applicabile tramite e-mail.
3. Come posso comunicare il recesso?
La richiesta deve essere inviata a:
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- data di consegna;
- prodotto o prodotti che si desidera restituire;
- indicazione chiara della volontà di esercitare il recesso.
Il cliente può anche contattare il servizio clienti al numero +1 (432) 287-6934 per ricevere assistenza sulla procedura.
4. Cosa succede dopo la richiesta di recesso?
Dopo aver ricevuto la richiesta, halvoklen invierà al cliente le istruzioni per la restituzione.
Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo trovato autonomamente o diverso da quello indicato dal servizio clienti.
Per i prodotti voluminosi, halvoklen può organizzare un ritiro a domicilio quando previsto dalla procedura.
5. Entro quando deve essere restituito il prodotto?
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro il termine indicato nelle istruzioni di reso e comunque entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente deve consegnare il prodotto al corriere utilizzando l’etichetta, il codice o le modalità fornite da halvoklen.
6. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Il prodotto deve essere restituito completo di:
- accessori;
- parti di montaggio;
- istruzioni;
- componenti inclusi nella confezione;
- eventuali elementi aggiuntivi ricevuti con l’ordine.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Il cliente dovrebbe utilizzare la confezione originale quando disponibile.
7. Posso aprire e controllare il prodotto?
Sì. Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il controllo deve essere effettuato con cura e senza utilizzare il prodotto oltre quanto necessario per valutarlo.
Per mobili, poltrone, letti, panche contenitore e lettini prendisole, il montaggio o l’utilizzo prolungato può causare una diminuzione del valore del prodotto.
8. Posso restituire un prodotto già montato?
Un prodotto già montato può essere restituito, ma il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore causata da montaggio, utilizzo, sporco, graffi, danni, modifiche o imballaggio non adeguato, nei limiti previsti dalla legge.
Per questo motivo, il cliente dovrebbe aprire e controllare il prodotto con attenzione prima di procedere al montaggio.
9. Chi sostiene i costi del reso durante i primi 14 giorni?
Per il recesso legale, i costi di restituzione vengono sostenuti da halvoklen secondo la procedura comunicata dal servizio clienti.
Il cliente deve attendere l’autorizzazione e le istruzioni prima di procedere alla spedizione.
Per i resi effettuati dal quindicesimo al trentesimo giorno per semplice ripensamento, si applicano le condizioni della Politica di Reso entro 30 Giorni e delle Condizioni e Costi del Reso.
10. Come viene effettuato il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, halvoklen procede al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Il controllo del prodotto viene normalmente completato entro 1 giorno lavorativo.
Dopo il controllo, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito effettivo può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi in base alla banca o al gestore del pagamento.
Per ulteriori informazioni, consulta la Rimborsi.
11. Vengono rimborsate le spese di spedizione?
In caso di recesso completo, le spese di spedizione standard vengono rimborsate nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non sono previste spese per consegne rapide o servizi aggiuntivi, poiché halvoklen non offre tali servizi.
In caso di restituzione parziale, il rimborso delle spese di spedizione dipende dal valore dei prodotti trattenuti:
- se il valore residuo è pari o superiore a €122,57, resta applicabile la spedizione gratuita;
- se il valore residuo è inferiore a €122,57, può essere detratto il costo standard di €7,56.
12. Esistono prodotti esclusi dal diritto di recesso?
In base alle informazioni fornite, halvoklen non vende prodotti personalizzati, realizzati su misura o appartenenti a categorie igieniche escluse dal recesso.
Restano comunque applicabili le eccezioni previste dalla normativa italiana ed europea per specifiche categorie di prodotti, qualora in futuro venissero offerte.
13. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o difettoso?
Se il problema dipende da un danno di trasporto, da un difetto o da una non conformità, il cliente deve utilizzare la procedura dedicata all’assistenza.
In questi casi, il cliente può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, all’invio di parti di ricambio, alla riduzione del prezzo o al rimborso secondo la situazione concreta.
Per ulteriori informazioni, consulta Prodotti Danneggiati o Difettosi e Garanzia Legale di Conformità.
14. Cosa succede se il prodotto perde valore?
Se il prodotto è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per controllarlo, halvoklen può valutare la diminuzione di valore secondo la normativa applicabile.
La valutazione deve essere proporzionata al danno effettivamente riscontrato e non comporta automaticamente la perdita totale del rimborso.
Eventuali componenti mancanti, danni o segni di utilizzo devono essere documentati.
15. Come posso ricevere assistenza?
Il cliente può contattare halvoklen tramite:
E-mail: servicecenter@halvoklen.com
Telefono: +1 (432) 287-6934
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Per le richieste effettuate dopo il termine legale di 14 giorni, consulta la Politica di Reso entro 30 Giorni.