1. Posso annullare un ordine?
Sì. Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché il pagamento sia stato ricevuto e l’ordine non sia ancora stato spedito.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti tramite e-mail o telefono.
L’annullamento sarà valido solo dopo la conferma di halvoklen.
2. Come posso richiedere l’annullamento?
La richiesta deve essere inviata a:
Il cliente deve indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- motivo dell’annullamento, se desidera comunicarlo;
- metodo di pagamento utilizzato.
È possibile contattare il servizio clienti anche al numero +1 (432) 287-6934.
3. Posso annullare un ordine già entrato nella fase di preparazione?
No. Quando l’ordine è già entrato nella fase di preparazione logistica o è stato affidato al magazzino, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo il Diritto di Recesso o la Politica di Reso entro 30 Giorni.
4. Posso annullare un ordine già spedito?
No. Dopo la consegna dell’ordine al corriere, l’ordine non può essere annullato direttamente.
Il cliente può attendere la consegna e contattare halvoklen per avviare la procedura di reso o di recesso.
Le spese e le condizioni applicabili saranno determinate in base al motivo e al momento della richiesta.
5. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.
La modifica deve essere confermata da halvoklen prima di essere considerata valida.
Dopo la spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti, ma non è garantito che l’indirizzo possa essere modificato.
6. Posso modificare il prodotto o il colore?
Entro 24 ore e prima della spedizione, il cliente può richiedere una modifica relativa a:
- prodotto;
- modello;
- colore;
- quantità;
- indirizzo di consegna.
La modifica dipende dalla disponibilità del prodotto e dallo stato di preparazione dell’ordine.
Se la modifica non è possibile, il cliente può richiedere l’annullamento quando l’ordine rispetta le condizioni previste.
7. Posso modificare la quantità acquistata?
Sì, il cliente può richiedere una modifica della quantità entro 24 ore dall’ordine e prima della spedizione.
Se la modifica comporta un importo maggiore, il cliente dovrà pagare la differenza prima della spedizione.
Se comporta un importo inferiore, halvoklen rimborserà la differenza utilizzando lo stesso metodo di pagamento, dopo la conferma della modifica.
8. Quando viene emesso il rimborso per un ordine annullato?
Se l’annullamento viene accettato prima della spedizione, halvoklen emetterà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
Il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
L’accredito effettivo può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi in base alla banca o al gestore del pagamento.
Per ulteriori informazioni, consulta la Rimborsi.
9. Cosa succede se il pagamento non è completato?
Il pagamento deve essere completato entro 24 ore dall’invio dell’ordine.
halvoklen procederà alla spedizione solo dopo aver ricevuto la conferma del pagamento.
Se il pagamento non viene completato o rimane in sospeso, l’ordine potrebbe non essere elaborato o potrebbe essere annullato.
10. Cosa succede se il pagamento viene rifiutato?
Se il pagamento viene rifiutato da Visa, Mastercard, American Express o dal gestore del pagamento, il cliente deve verificare i dati inseriti o utilizzare un metodo di pagamento valido.
L’ordine non verrà spedito fino alla conferma del pagamento.
Se il pagamento non viene completato entro 24 ore, halvoklen può annullare l’ordine.
11. Quando si considera concluso l’ordine?
L’ordine viene considerato ricevuto dopo l’invio della conferma automatica tramite e-mail.
La conferma contiene normalmente:
- numero dell’ordine;
- prodotti acquistati;
- quantità;
- prezzo;
- eventuali spese di spedizione;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento;
- importo totale.
La conferma dell’ordine non impedisce l’annullamento entro 24 ore quando l’ordine non è ancora stato spedito.
12. Cosa succede in caso di errore evidente nel prezzo?
Se viene rilevato un errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità del prodotto prima della spedizione, halvoklen contatterà il cliente.
Il cliente potrà scegliere se:
- confermare l’ordine al prezzo corretto;
- modificare il prodotto;
- annullare l’ordine e ricevere il rimborso.
Se il cliente non accetta la modifica, l’ordine verrà annullato e l’importo pagato sarà rimborsato.
13. Cosa succede se il prodotto è esaurito?
Se un prodotto diventa temporaneamente indisponibile, halvoklen contatterà il cliente per concordare una soluzione.
Il cliente può scegliere, quando disponibile:
- attendere il rifornimento;
- scegliere un prodotto alternativo;
- annullare l’articolo;
- ricevere il rimborso dell’importo pagato.
14. Posso annullare solo una parte dell’ordine?
Sì, il cliente può richiedere l’annullamento di uno o più articoli entro 24 ore, purché l’ordine non sia stato spedito.
Se l’annullamento parziale riduce il valore dell’ordine sotto €122,57, potrebbe essere applicato il costo di spedizione standard di €7,56.
La modifica dell’importo verrà comunicata al cliente prima della conferma definitiva.
15. Cosa succede se non riesco a modificare l’ordine?
Se l’ordine non può più essere modificato, il cliente deve attendere la consegna e contattare halvoklen per richiedere il reso.
Le procedure e i costi dipendono dal momento della richiesta e dal motivo della restituzione.
Per ulteriori informazioni, consulta la Condizioni e Costi del Reso.
16. Come posso contattare halvoklen?
E-mail: servicecenter@halvoklen.com
Telefono: +1 (432) 287-6934
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Per gli ordini già consegnati al corriere, consulta la Diritto di Recesso.