1. Come posso richiedere un reso?
La richiesta di reso deve essere inviata tramite e-mail a:
Il cliente deve indicare il numero dell’ordine, il prodotto da restituire, la data di consegna e il motivo della richiesta.
Dopo aver verificato la richiesta, halvoklen invierà le istruzioni per il reso e, quando previsto, un’etichetta o un codice di restituzione.
2. Posso spedire autonomamente il prodotto?
No. Il cliente deve attendere le istruzioni del servizio clienti prima di spedire il prodotto.
Il prodotto deve essere restituito all’indirizzo indicato da halvoklen. Non saranno accettate restituzioni inviate a indirizzi diversi o a indirizzi indicati autonomamente dal cliente.
3. Chi sostiene i costi del reso entro 14 giorni?
Per il diritto di recesso esercitato entro i primi 14 giorni dalla consegna, i costi di restituzione sono sostenuti da halvoklen secondo la procedura comunicata al cliente.
Il cliente deve utilizzare l’etichetta, il codice o il servizio di ritiro indicato dal servizio clienti.
4. Chi sostiene i costi dal quindicesimo al trentesimo giorno?
Dal quindicesimo al trentesimo giorno, quando il reso è richiesto per semplice ripensamento o per motivi personali, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
La stessa regola si applica agli articoli voluminosi, quando il reso non dipende da un difetto, da un danno o da un errore di halvoklen.
5. Chi paga il reso per un prodotto difettoso?
Quando il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi ragionevoli di restituzione o ritiro sono sostenuti da halvoklen.
Il cliente deve contattare il servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Per ulteriori informazioni, consulta la Prodotti Danneggiati o Difettosi.
6. Chi paga il reso di un prodotto inviato per errore?
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un prodotto non destinato al suo ordine, halvoklen organizzerà la restituzione a proprie spese.
Il cliente deve fornire fotografie del prodotto, dell’etichetta del pacco e del numero dell’ordine.
Per ulteriori dettagli, consulta la Prodotti Errati o Parti Mancanti.
7. Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?
Il prodotto deve essere restituito:
- completo di tutte le parti;
- completo degli accessori;
- senza danni causati dal cliente;
- senza modifiche;
- adeguatamente protetto;
- con le istruzioni e gli elementi inclusi nella confezione;
- accompagnato dal numero dell’ordine o da altre informazioni utili.
Il cliente deve evitare di utilizzare il prodotto oltre quanto necessario per controllarne le caratteristiche e il funzionamento.
8. È obbligatorio utilizzare la confezione originale?
Il cliente deve conservare e utilizzare la confezione originale quando possibile.
Se la confezione originale non è disponibile, il prodotto deve essere inserito in un imballaggio sufficientemente resistente e idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
Un imballaggio inadeguato può causare danni al prodotto durante il reso.
9. Come vengono restituiti i prodotti voluminosi?
Per letti matrimoniali, panche contenitore, poltrone, poltrone girevoli, panche e altri prodotti voluminosi, halvoklen può organizzare il ritiro a domicilio.
Il cliente deve mantenere il prodotto disponibile nella data concordata e prepararlo in modo sicuro per il trasporto.
Il costo del ritiro dipende dal motivo del reso e dal periodo in cui viene richiesto.
10. Il cliente deve smontare il prodotto?
Quando il prodotto è stato montato, il cliente deve, quando possibile, smontarlo con attenzione prima del ritiro.
Il prodotto deve essere restituito senza causare ulteriori danni alla struttura o ai componenti.
Se lo smontaggio non è possibile o può danneggiare il prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti prima del ritiro.
11. Vengono applicati costi di reimballaggio?
halvoklen non applica automaticamente costi fissi di reimballaggio, commissioni amministrative o penali.
Se il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da uso, montaggio, sporco, graffi, rotture o parti mancanti, la situazione può essere valutata secondo la legge applicabile.
Ogni eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
12. Cosa succede se mancano accessori o parti del prodotto?
Se il prodotto restituito è incompleto, halvoklen può contattare il cliente per chiedere l’invio delle parti mancanti.
Quando le parti non vengono restituite, il rimborso può essere valutato tenendo conto della diminuzione di valore effettiva del prodotto e dei diritti previsti dalla legge.
13. Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato al centro di restituzione?
Se il danno è causato da un imballaggio insufficiente o da una gestione non corretta da parte del cliente, halvoklen può richiedere informazioni aggiuntive e valutare l’eventuale diminuzione di valore.
Se il danno è avvenuto durante un trasporto organizzato da halvoklen utilizzando la procedura indicata, il caso verrà verificato con il corriere.
14. Dove deve essere restituito il prodotto?
L’indirizzo di restituzione viene comunicato dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.
Il cliente non deve utilizzare l’indirizzo indicato sulla confezione originale o un indirizzo trovato in precedenti comunicazioni, salvo conferma da parte di halvoklen.
15. Quando viene controllato il prodotto restituito?
Dopo la ricezione, halvoklen verifica normalmente il prodotto entro 1 giorno lavorativo.
Il controllo può riguardare:
- integrità del prodotto;
- completezza degli accessori;
- presenza di danni;
- condizioni dell’imballaggio;
- compatibilità tra il prodotto restituito e quello ordinato.
Dopo il controllo, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni sui tempi di accredito, consulta la Rimborsi.