1. Cosa deve controllare il cliente alla consegna?
Al momento della consegna, il cliente deve controllare, per quanto possibile:
- il numero dei colli ricevuti;
- l’indirizzo riportato sull’etichetta;
- lo stato esterno dell’imballaggio;
- la presenza di fori, strappi, schiacciamenti o segni di urto;
- eventuali danni visibili al prodotto.
Per mobili, letti, panche contenitore e altri articoli voluminosi, è consigliabile effettuare il controllo prima di spostare o aprire completamente il pacco.
2. Cosa fare se l’imballaggio è danneggiato?
Se l’imballaggio presenta danni visibili, il cliente deve segnalarlo al corriere al momento della consegna.
Quando possibile, sul documento di consegna deve essere indicata una formula come:
“Imballaggio danneggiato”
oppure:
“Con riserva di controllo”
Il cliente dovrebbe inoltre scattare fotografie dell’imballaggio e del documento di consegna firmato.
3. Il cliente può rifiutare un pacco danneggiato?
Se il pacco presenta danni molto gravi e il prodotto potrebbe essere compromesso, il cliente può chiedere al corriere indicazioni sulla possibilità di rifiutare la consegna.
Se il cliente accetta il pacco, deve annotare chiaramente il danno sul documento di consegna e contattare halvoklen il prima possibile.
Il rifiuto della consegna non deve essere utilizzato per sostituire la normale procedura di recesso o di reso quando il prodotto non presenta danni evidenti.
4. Entro quando deve essere segnalato un problema?
Il cliente è invitato a segnalare qualsiasi problema il prima possibile e, preferibilmente, entro un giorno dalla consegna.
Questa indicazione serve a permettere una gestione più rapida con il corriere e il magazzino.
Il termine indicato non limita i diritti del consumatore previsti dalla legge, compresi quelli relativi ai difetti di conformità, ai danni non immediatamente visibili o agli altri rimedi applicabili.
5. Quali informazioni devono essere fornite?
La segnalazione deve contenere, quando disponibili:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- data di consegna;
- descrizione del problema;
- fotografie del pacco;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’etichetta di spedizione;
- video dell’apertura del pacco, se disponibile;
- copia o fotografia del documento di consegna.
Più la documentazione è completa, più semplice sarà verificare il problema.
6. Cosa fare se manca un collo?
Alcuni ordini possono essere consegnati in più colli e non tutti i pacchi devono necessariamente arrivare nello stesso giorno.
Il cliente deve controllare il codice di tracciamento e attendere la conclusione del periodo di consegna stimato.
Se un collo risulta mancante dopo tale periodo, il cliente deve contattare halvoklen indicando il numero dell’ordine e i codici di tracciamento disponibili.
Per ulteriori informazioni, consulta la Spedizione e Consegna.
7. Cosa fare se il prodotto risulta danneggiato dopo l’apertura?
Il cliente deve interrompere il montaggio o l’utilizzo del prodotto e contattare halvoklen.
Non è consigliabile tentare riparazioni autonome o utilizzare il prodotto quando il danno può comprometterne la sicurezza o la stabilità.
Il cliente deve conservare il prodotto, il pacco, gli accessori e i materiali di imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Per la procedura completa, consulta Prodotti Danneggiati o Difettosi.
8. Cosa fare se mancano accessori o componenti?
Prima di segnalare la mancanza, il cliente deve controllare attentamente:
- tutte le confezioni interne;
- le tasche o gli scomparti dell’imballaggio;
- le istruzioni di montaggio;
- gli eventuali colli collegati allo stesso ordine.
Se il componente non viene trovato, il cliente deve inviare una richiesta a halvoklen indicando il numero dell’ordine e il nome o il codice del componente mancante.
Per ulteriori dettagli, consulta Prodotti Errati o Parti Mancanti.
9. Cosa fare se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
Il cliente deve evitare di montare o utilizzare il prodotto e contattare halvoklen tramite e-mail o telefono.
La segnalazione deve contenere fotografie del prodotto, dell’etichetta di spedizione e del documento di consegna.
Dopo la verifica, halvoklen può organizzare il ritiro del prodotto errato e procedere con la spedizione del prodotto corretto o con il rimborso previsto.
I costi relativi alla restituzione di un prodotto inviato per errore sono a carico di halvoklen.
10. Come vengono gestiti i danni agli articoli voluminosi?
Per i letti matrimoniali, panche contenitore, poltrone, panchine da giardino e lettini prendisole, il cliente deve fornire fotografie sufficientemente dettagliate del danno.
Quando necessario, halvoklen può organizzare il ritiro del prodotto tramite il corriere.
Dopo la verifica, possono essere proposte parti di ricambio, sostituzione del prodotto o rimborso.
11. Quanto tempo richiede la verifica?
La verifica viene normalmente completata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.
Quando è necessario consultare il corriere, il produttore o un reparto tecnico, la procedura potrebbe richiedere più tempo.
Il servizio clienti informerà il cliente sulle fasi successive e sulla soluzione disponibile.
12. Come deve contattare il cliente halvoklen?
La segnalazione può essere inviata a:
E-mail: servicecenter@halvoklen.com
Telefono: +1 (432) 287-6934
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Per problemi relativi a difetti o danni, consulta anche la Garanzia Legale di Conformità.