1. Quali prodotti possono essere considerati voluminosi?
In base alle dimensioni, al peso e al tipo di imballaggio, possono essere considerati articoli voluminosi:
- Letto matrimoniale;
- Poltrona;
- Poltrona girevole;
- Panca contenitore;
- Panca;
- Panchina da giardino;
- Lettino prendisole.
La classificazione può variare in base al modello, alle dimensioni del prodotto e al numero di colli utilizzati per la spedizione.
2. Come vengono spediti gli articoli voluminosi?
Gli articoli voluminosi vengono spediti tramite normale servizio di consegna a pacco, utilizzando DHL, UPS o FedEx.
Non viene normalmente utilizzato un servizio di trasporto con motrice speciale o una spedizione tramite trasportatore dedicato.
La consegna viene effettuata entro circa 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione.
3. Il costo di consegna degli articoli voluminosi è diverso?
No. Per gli articoli voluminosi si applicano le stesse condizioni di spedizione previste per gli altri prodotti:
- €7,56 per ordini da €0,01 a €122,56;
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €122,57.
Il costo effettivo viene sempre indicato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
4. Il corriere contatterà il cliente prima della consegna?
Sì. Il corriere può contattare il cliente tramite telefono o messaggio per confermare o programmare la consegna.
Per questo motivo, il numero di telefono indicato nell’ordine deve essere corretto e raggiungibile.
Se il cliente non risponde o non è disponibile nella fascia concordata, la consegna potrebbe subire ritardi o non essere completata.
5. Il cliente deve essere presente alla consegna?
Sì. Per gli articoli voluminosi, il cliente deve essere presente oppure deve incaricare una persona autorizzata a ricevere la merce.
La persona presente alla consegna deve poter controllare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio.
6. Il cliente deve verificare gli spazi di accesso?
Sì. Prima della spedizione, il cliente deve verificare che il prodotto imballato possa passare attraverso:
- ingresso dell’abitazione;
- porte;
- corridoi;
- scale;
- ascensori;
- passaggi interni o esterni.
La verifica delle dimensioni e dell’accessibilità dell’indirizzo è responsabilità del cliente.
7. Il cliente deve assicurarsi che il camion possa entrare?
No. Non è richiesto al cliente verificare l’accesso di un camion speciale, poiché gli articoli vengono normalmente spediti tramite servizio ordinario di consegna a pacco.
Il cliente deve comunque assicurarsi che l’indirizzo sia corretto e accessibile al corriere incaricato.
8. Il prodotto viene portato all’interno dell’abitazione?
La consegna viene effettuata nel luogo indicato dal cliente compatibilmente con le modalità operative del corriere.
Non è previsto un servizio separato di facchinaggio o di trasporto ai piani.
Il corriere può rifiutare il trasporto all’interno dell’abitazione se gli spazi sono pericolosi, troppo stretti o non accessibili.
9. È previsto il montaggio del prodotto?
No. halvoklen non offre un servizio professionale di montaggio o installazione.
I prodotti che richiedono assemblaggio vengono forniti con le relative istruzioni.
Il cliente deve eseguire il montaggio seguendo attentamente le istruzioni incluse nella confezione.
10. Cosa deve fare il cliente alla ricezione di un articolo voluminoso?
Il cliente deve controllare:
- il numero dei colli ricevuti;
- lo stato dell’imballaggio;
- la presenza di segni di urto o schiacciamento;
- eventuali danni visibili.
Se l’imballaggio appare danneggiato, il cliente dovrebbe annotare la situazione sul documento di consegna con una formula come “imballaggio danneggiato” o “con riserva di controllo”.
È inoltre consigliabile fotografare il pacco prima dell’apertura.
Per ulteriori dettagli, consulta la Verifica della Merce alla Consegna.
11. Cosa succede se l’articolo voluminoso arriva danneggiato?
Il cliente deve contattare halvoklen il prima possibile tramite e-mail o telefono e fornire:
- numero dell’ordine;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografie del prodotto;
- eventuali video;
- fotografie dell’etichetta del pacco;
- descrizione del danno.
Dopo la verifica, halvoklen può proporre l’invio di parti di ricambio, la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Per ulteriori informazioni, consulta Prodotti Danneggiati o Difettosi.
12. Cosa succede se il cliente non è presente?
Se il cliente non è presente all’indirizzo concordato, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, contattare il cliente oppure restituire la merce al mittente.
Se il prodotto viene restituito a halvoklen, il servizio clienti contatterà il cliente per concordare la soluzione disponibile.
Il rimborso o una nuova spedizione saranno valutati in base alla causa della mancata consegna e alle condizioni applicabili.
13. È possibile modificare l’indirizzo di consegna?
Il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.
Dopo la spedizione, l’indirizzo non può essere modificato direttamente da halvoklen.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna e contattare il servizio clienti per richiedere il reso secondo le condizioni applicabili.
14. Il materiale di imballaggio viene ritirato?
Quando previsto dal servizio di consegna, il materiale di imballaggio o il supporto utilizzato per il trasporto può essere ritirato.
La possibilità e i tempi di ritiro possono dipendere dal corriere e dalla zona di consegna.
Il cliente deve conservare il prodotto e i materiali di imballaggio fino alla conclusione di eventuali controlli, contestazioni o procedure di reso.
15. Come posso contattare halvoklen?
Per assistenza relativa alla consegna di articoli voluminosi, il cliente può contattare:
E-mail: servicecenter@halvoklen.com
Telefono: +1 (432) 287-6934
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Per informazioni sulla restituzione di un articolo voluminoso, consulta la Condizioni e Costi del Reso.