1. Che cos’è la garanzia legale di conformità?
La garanzia legale di conformità tutela il consumatore quando il prodotto presenta un difetto esistente al momento della consegna o non corrisponde alle caratteristiche indicate nella scheda prodotto, nell’ordine o nella descrizione pubblicata sul sito.
La garanzia si applica ai prodotti acquistati per uso personale e secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Quanto dura la garanzia legale?
Per i consumatori, la garanzia legale di conformità ha normalmente una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto, salvo specifiche disposizioni applicabili alla singola vendita.
La garanzia riguarda i difetti di conformità e non sostituisce il diritto di recesso o le altre tutele previste dalla legge.
3. Quali problemi possono rientrare nella garanzia?
Possono rientrare nella garanzia i problemi che riguardano, ad esempio:
- rottura di una parte strutturale non causata dal cliente;
- componente non funzionante;
- prodotto diverso dalle caratteristiche dichiarate;
- parti incompatibili con il modello ordinato;
- difetti di fabbricazione;
- impossibilità di utilizzare il prodotto secondo la sua destinazione normale;
- componenti mancanti quando la mancanza dipende dalla preparazione dell’ordine.
La valutazione viene effettuata in base al prodotto, all’uso previsto e alla documentazione disponibile.
4. Cosa deve fare il cliente se rileva un difetto?
Il cliente deve contattare halvoklen appena rileva il problema tramite:
E-mail: servicecenter@halvoklen.com
Telefono: +1 (432) 287-6934
La segnalazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie;
- video, se utili;
- informazioni sul montaggio e sull’utilizzo;
- eventuale documento di consegna.
5. Entro quando deve essere segnalato il difetto?
Il cliente deve informare halvoklen entro un periodo ragionevole dalla scoperta del problema.
La segnalazione tempestiva permette di verificare più facilmente il difetto e di individuare la soluzione corretta.
Un eventuale termine indicato per facilitare la gestione della pratica non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
6. Quali rimedi possono essere disponibili?
In base alla situazione concreta, halvoklen può proporre:
- invio gratuito di parti di ricambio;
- riparazione;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso, quando prevista dalla legge;
- altra soluzione conforme ai diritti del consumatore.
La scelta del rimedio dipende dalla gravità del difetto, dalla possibilità di riparazione o sostituzione e dalla disponibilità dei componenti.
7. Le parti di ricambio sono gratuite?
Quando il difetto rientra nella garanzia legale, halvoklen può fornire gratuitamente le parti di ricambio necessarie.
Il cliente deve attendere le istruzioni del servizio clienti prima di acquistare o installare componenti autonomamente.
Se il componente richiede un montaggio particolare, halvoklen fornirà le indicazioni disponibili per l’installazione.
8. Chi sostiene i costi di restituzione?
Quando il problema rientra nella garanzia legale, i costi ragionevoli di restituzione o ritiro sono sostenuti da halvoklen.
Per prodotti voluminosi, come letti matrimoniali, panche contenitore o poltrone, può essere organizzato un ritiro a domicilio.
Il cliente non deve spedire il prodotto senza aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti.
9. Cosa non rientra normalmente nella garanzia?
La garanzia non copre normalmente:
- normale usura;
- graffi, macchie o danni causati dal cliente;
- montaggio eseguito in modo errato;
- utilizzo contrario alle istruzioni;
- superamento della capacità di carico;
- modifiche o riparazioni autonome;
- uso improprio;
- mancata manutenzione;
- danni causati da animali, urti o eventi esterni;
- utilizzo in ambienti non previsti;
- esposizione prolungata a pioggia o umidità quando il prodotto non è destinato all’esterno.
La valutazione viene comunque effettuata caso per caso.
10. La garanzia copre i prodotti da giardino?
Sì, la garanzia può applicarsi anche a panchine da giardino e lettini prendisole quando il problema riguarda un difetto di conformità o un difetto di fabbricazione.
Il prodotto deve essere stato utilizzato secondo la sua destinazione, le istruzioni e le indicazioni della scheda prodotto.
I danni causati dall’esposizione a condizioni atmosferiche non compatibili con il prodotto possono non rientrare nella garanzia.
11. La garanzia copre i problemi di montaggio?
La garanzia può applicarsi quando il problema è causato da istruzioni errate, componenti incompatibili o difetti del prodotto.
Non copre normalmente i danni causati da un montaggio non conforme alle istruzioni o dall’uso di strumenti e componenti non autorizzati.
Il cliente deve conservare le istruzioni di montaggio e seguire la procedura indicata.
12. Cosa succede se il difetto viene confermato?
Se il difetto viene confermato, halvoklen comunicherà al cliente il rimedio disponibile e le modalità operative.
Il cliente potrebbe dover fornire ulteriori fotografie, restituire il prodotto o rendere disponibile il prodotto per il ritiro.
La soluzione viene organizzata in base al tipo di articolo, alla disponibilità dei componenti e alla gravità del problema.
13. Quanto tempo richiede la verifica?
La verifica viene normalmente completata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.
Quando è necessario coinvolgere il corriere, il produttore o un reparto tecnico, i tempi possono essere più lunghi.
Il servizio clienti informerà il cliente quando sarà disponibile una soluzione.
14. La garanzia limita il diritto di recesso?
No. La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono diritti distinti.
Il diritto di recesso riguarda principalmente il ripensamento del consumatore entro il termine previsto.
La garanzia riguarda invece difetti, non conformità o problemi del prodotto.
Per ulteriori informazioni sul recesso, consulta la Diritto di Recesso.
15. Come posso contattare halvoklen?
Il cliente può contattare halvoklen tramite:
E-mail: servicecenter@halvoklen.com
Telefono: +1 (432) 287-6934
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Per danni riscontrati immediatamente dopo la consegna, consulta anche la Prodotti Danneggiati o Difettosi.